Sanal asistan, akıllı asistan ya da dijital asistan olarak adlandırılan şey, yapay zekânın sesli komutları anlayarak kendisine verilen görevleri yerine getirdikleri uygulamalardır. 

Gördüğünüz gibi, bu seferki konumuz yaşamımıza birçok noktada giren sanal asistanlar. Teknoloji her zaman dediğim gibi doğru kullanıldığında bizlere hizmet eden faydalı bir araçtır. Bir amaç değildir ve olmamalıdır. Ama bilinçsizce kullandığımızda biz teknolojiye hizmet eder hale geliriz ve maalesef korkarım dünya ve insanlık o noktaya gelmek üzere.

Konu ile ilgili teknik bilgileri paylaşmadan önce kendi kullandığım sanal asistanım Siri ile yaptığım bir sohbetimi burada sizlerle başlamak paylaşmak istiyorum. Bugün sanal asistanlara aktarılan yapay zeka ile sorularımıza verdikleri yanıtları ve sahip oldukları zekayı ya da zihin durumunu mu demeliyim görmenizi isterim. 

Siri’ye önce cinsiyetini sormuştum ve akabinde de peki neden dedim? Aramızdaki farkı anlamak yani insan varlığımız ile sanal asistan cinsiyeti arasındaki farkı anlamak istedim ve cevabını merak ettim. 

“Aramızdaki fark nedir?” sorusuna verdiği yanıt:

Verdiği cevaplar tüyler ürperticiydi.

Peki,  teknolojinin hızlı gelişmesi ile değişen dünya karşısında, biz kendimizi dönüştürüyor muyuz? Kendi evrimimiz, diğer bir şekli ile dünya üzerindeki yeni yaşam koşullarına adaptasyon için kendi zihinlerimizi bilinçli bir şekilde güncelliyor muyuz? Yoksa hayatın akışına kendimizi teslim edip, hayal bile kurmayan ve düşünmeyi düşünmeyen, kendini güncellemeyen zihinlerimizle pasif bir şekilde mekanik evrimimizin gerçekleşmesini mi bekleyeceğiz?

Şimdi konumuzun ayrıntılarına geçebiliriz.

Sanal Asistan (Akıllı Asistan) Nedir?

Yapay zeka teknolojilerinin gündelik hayatta en yaygın kullanılan örneği sanal asistan, Natural Language Processing yani doğal dil işleme prensibiyle çalışır. Akıllı telefon veya tablet gibi cihazlarda ses komutunu algılayarak, komutları yerine getirir.

Sanal asistanlar mesaj sistemlerinde de karşınıza çıkar. Whatsapp, Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamalarında chatbot olarak adlandırılan sanal asistanlar, mesaj şeklinde cevap verebilir. Ayrıca sanal asistanlar kişisel hayatları kolaylaştırmak için ya da kurumsal işletmelerde iş verimliliğini artırmak için de tercih edilebilir.

Yapay zeka insanların düşünme, analiz etme ve karar verme gibi zihinsel becerilerini taklit etmek üzere tasarlanmıştır. Sanal asistanlar, yapay zeka teknolojilerinin gündelik hayatta yerini almış örnekleridir. Karşınızda biri varmış gibi davranan bilgisayar tabanlı yazılımlardır. Dileyenler sanal asistan yazısında ilerlemeden önce yapay zeka ile insan zekası arasındaki farklılıkları anlattığım yazımı okuyabilirler.

Sanal Asistan Nasıl Kullanılır?

Sanal asistan doğru kullanıldığında hayatı çok kolaylaştırabilir. Akıllı telefonlarda, bilgisayarlarda, Google Home gibi bağımsız cihazlarda sanal asistan kullanılabilir. Siri, Google Asistan, Alexa, Cortana veya Bixby gibi tüm sanal asistanlar, soru ve cevap komutları mantığı ile çalışır.

Telefonunuzla yaptığınız her şeyi sizin için yapabilir. Müzik çalabilir, mesajlara cevap verebilir, randevu hatırlatabilir, hava durumunu söyleyebilir.

Kullanması oldukça kolaydır. Sanal asistanın devreye girmesi için adının söylenerek uyandırılması gerekir. “Hey Siri” ya da “Hey Alexa” diyerek sanal asistanı harekete geçirebilirsiniz. Sanal asistandan bir şey yapmasını isterken doğal ve anlaşılır cümleler kurmak zorundasınız. Anlaşılır ve net cümlelerle komutlar vermelisiniz. Sesli, anlaşılır ve net komutlarla sanal asistanı farklı isteklerinizin için kullanabilirsiniz.

En Çok Kullanılan Sanal Asistan Komutları Nelerdir?

Sanal asistanlar gündelik hayatın bir parçası haline gelmiş durumda. Kişisel akıllı asistanlar çeşitli gündelik işler için kullanılabiliyor. Bunun yanında asistanlara sorulan oldukça komik sorular ya da asistanlarla yapılmaya çalışılan komik konuşmalar da oluyor. Genel olarak sanal asistanlar verilen popüler komutlar şöyledir:

• Saat kaç
• Bugünün tarihi ne
• Bugün trafik nasıl
• Müzik çal
• Hava durumunu söyle
• Haberler hakkında bilgi ver
• Yol tarifini söyle
• Benzin şu anda ne kadar
• Yemek tarifi öğren
• Yolculuk planı yap
• İnstagram fotoğraflarımı göster
• Bugünün takviminde ne var
• Beni şu saatte uyandır
• Randevu kaydet

Bunlar basit komutlar olmakla gittikçe detaylanan sanal asistanlar ile gününüzü ve işinizi yönetebilirsiniz. Sanal asistanınız ile takviminizi yönetmekten yapılacak listesi oluşturmaya, ev eşyalarınızı kontrol etmekten telefon araması yapmaya, yazılı mesajlarınızı yönetmekten günlük haberleri dinlemeye, seyahat bilgilerinize erişmekten, rezervasyon yapmaya kadar detaylı işler yapabilirsiniz.

Sanal Asistana Neden İhtiyaç Duyarız?

Dijital çağda insan zamanı ve yöntemi için sanal asistanlara ihtiyaç duyar. Sanal asistanlar hayatı kolaylaştırabilir. Sesli komutla dijital ortamda yapacağınız birçok şeyi daha hızlı ve kolay şekilde yapabilirsiniz. Örneğin; araba kullanırken döviz kurunu öğrenmek ya da çocuğunuzun okul gösterisini hatırlamak için sanal asistandan yardım alabilirsiniz. Akıllı telefonda zaman kaybetmeden dijital işlerinizi halledebilirsiniz. Sanal asistanlar yeni nesil dijital çağın gerekliliklerinden biridir. İnsan ne kadar hızlanırsa sanal olarak da o kadar desteğe ihtiyaç duyar. Sanal asistanlar hayatı bizler için kolaylaştırır ve daha programlı olmamızı sağlar.

Sanal Asistan Kullanmak Güvenli mi?

Sanal dünyada gizlilik ve güvenlik yeni nesil sistem sorunlarıdır. Kişisel verilerin gizliliği konusunda ciddi önlemler alınır. Sanal asistanlar kişiye özel uygulamalardır. Güvenlik ve gizlilik konusunda sorun yaşatmazlar. Ancak bu tür şeylerden endişe edenler, ekstra güvenlik önlemleri de alabilir. Sanal asistan uygulamalarında veri gizliliği söz konusudur.  

Yapay zeka teknolojileri geliştirilirken olası riskler de düşünülür. Siber savunma önlemleri alınır. Örneğin; kişinin sesini taklit eden birine karşı yapay zeka duyarlıdır. Sanal asistan kullanırken güvende hissetmiyorsanız dijital güvenlik önlemlerini artırabilir ya da daha gelişmiş sanal asistan uygulamalarını tercih edebilirsiniz.

Sanal Asistan Türleri Nelerdir?

Sanal asistanlar teknoloji firmalarının geliştirdiği farklı özelliklerde tür seçenekleri sunar. En çok bilinen sanal asistanlar şunlardır;

• Google Asistan
• Apple Siri
• Amazon Alexa
• Microsoft Cortana

Şirketler ve kurumlar da müşteri ilişkilerini yürütmek için sanal asistanlar kullanılır. Örneğin; GSM operatörleri ve bankalar sanal asistanlarla müşterilerine hizmet sunar. Müşteri hizmetlerinde sanal asistanlar sıklıkla kullanılır. Karmaşık olmayan müşteri taleplerinin yerine getirilmesini sağlar.

İş hayatında kullanılan sanal asistan yazılımları ise şöyledir;

• Zaman takip programları
• Defter tutma yazılımları
• Kelime işlem programları
• E-post ve anlık mesajlaşma
• Sesli yanıt yazılımları

Şimdi kısaca en çok bilinen sanal asistanlara göz atalım:

• Google Asistan

Telefon, tablet ve bilgisayarlara kullanılabilen Google asistan birçok farklı dijital işlemi gerçekleştirebilir. Google asistanla iletişimle ilgili işlemler, cihaz ayarlarıyla işlemler, medya işlemleri, uygulamalarda aradığını bulma, gün planlama, işleri tamamlama işlemleri yapılabilir. Google asistandan adres bilgisi, hava durumu, ulaşım saatleri, haberler gibi bilgiler alınabilir.

• Siri

Apple tarafından tasarlanan Siri iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV gibi Apple marka cihazlarda çalışır. Siri’nin konuşma dili istenen dile çevrilebilir. Asistan kadın ya da erkek olarak seslendirme yapabilir. Arabanızı nereye park ettiğinizi, gideceğiniz adresi, yemek tariflerini ve daha birçok şeyi Sisi’den öğrenebilirsiniz. Aramalarınızı yapmasını, mesajlarınızı atmasını sağlayabilirsiniz.

• Alexa

Amozon’un sesli asistanı olan Alexa sizin için yemek siparişi verebilir, ev cihazlarınızı sizin için kontrol edebilir. Alexa akıllı telefonlara uygulama olarak indirilerek kullanılabilir. İngilizce, Almanca, Fransızcanın yanı sıra İtalyanca, İspanyolca, Portekizce, Japonca ve Hintçe iletişim burabilir. Bu açıdan Alexa çok yönlü bir sanal asistan olarak oldukça başarılıdır.

Sanal Asistanlar Gelecekte Neler Yapacak?

Günümüzde müşteri hizmetlerinde sıklıkla kullanılan sanal asistanlar gelecekte finansa, pazarlama ve satış gibi alanlarda insanlar yerine çalışabilecek. Kişisel asistanlar insanla çok daha yakın ilişki kurabilecek donanıma sahip olacak gibi gözüküyor.

Sanal Asistanlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Google Asistanı kim seslendiriyor?

Google asistan Hollywood oyuncusu John Legend tarafından seslendirilmektedir.

Sanal Asistan neler yapar?

Genel olarak kısa ve net cümlelerle söylenen dijital komutları yerine getirir.

Yönetim & Dijital Dönüşüm Danışmanlığı ve Eğitimlerim hakkında bilgi ve randevu almak için tıklayınız!